SECRETARIADO. GESTIÓN DE CALIDAD
Con este curso aprenderás los conceptos básicos en la gestión de la calidad, comprendiendo el concepto de imagen corporativa y dominando toda la documentación del secretariado para poder actuar de forma correcta ante cualquier situación.
Objetivos:
- Mejorar las habilidades sociales
- Dominar el protocolo básico de la empresa
- Conocer los tipos de clientes y su comportamiento
- Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades
- Fidelizar a los clientes
- Realizar la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito
- Controlar la imagen corporativa a través del teléfono
- Aprender la gestión de agendas
- Valorar la importancia de la planificación y organización
Contenidos:
- La empresa y el entorno
- La calidad como herramienta de gestión
- Protocolo e imagen corporativa
- Servicio de atención al cliente
- El secretariado
- El dominio de la comunicación
- Técnicas de comunicación escrita
- El uso del teléfono
- Gestión de documentos
- Técnicas de archivos
- Organización, resolución y decisión
Duración: 40 horas
Modalidad: eLearning (teleformación)
Coste: 320€
OFERTA DE LANZAMIENTO: 150€ A LOS 30 PRIMEROS ALUMNOS (por riguroso orden de matriculación).
Más info:
C. Martín Alonso, 6. 14900 Lucena (Córdoba)
Teléf.: 957 514 266
WhatsApp: 673 15 64 92
email: formaciontecnica@hotmail.com
