TODA LA FORMACIÓN QUE NECESITAS A TU ALCANCE

jueves, 25 de mayo de 2017

Customer Service. La atención telefónica


Curso Customer service. La atención telefónica



¿Qué es un Customer service?

El Customer service podríamos definirlo como la asistencia que provee una compañía a aquellas personas que han comprado sus productos, contratado sus servicios, o que usan dichos productos y servicios.
El Customer Service es la base principal del Contact Center, aunque no es un servicio que únicamente se ofrezca desde este área, pues puede haber canales de otro tipo que otorguen al cliente el Customer Service, como los presenciales. Dentro de las tareas del Customer Service estarían los servicios de postventa, gestiones de contratación (altas, bajas, modificaciones), la comunicación y gestión de incidencias o averías determinadas en el normal uso de los productos o servicios, las comunicaciones sobre asuntos relacionados con la logística, etcétera. En castellano podría traducirse por Atención al Cliente, Atención al Usuario, y en compañías cuyo producto o servicio esté relacionado con la tecnología también englobaría el Soporte Técnico.
Con este curso podrás formarte en una de las profesiones con mayor demanda en las empresas.
Realizarás tu formación a través de nuestro Campus (plataforma Android), de forma amena y muy sencilla, pudiendo utilizar cualquier soporte que tenga software Android, incluidas las nuevas televisiones Google TV, para que puedas estudiar desde el lugar que elijas.
Duración 80 horas
Modalidad: eLearning (teleformación)
50% de descuento para los primeros 50 alumnos (promoción válida hasta el día 15 de junio o hasta alcanzar los primeros 50 alumnos).
¿A qué esperas?

viernes, 19 de mayo de 2017

Estrenamos nueva plataforma ELearning

Estrenamos nueva plataforma eLearning Android


Centro de Formación Técnica y Nuevas Tecnologías, se une a la revolución Android, la plataforma de software libre que está liderando el mercado de las nuevas tecnologías.

Android es un concepto orientado a satisfacer las expectativas de nuestros clientes, desarrollando nuestros cursos en Android, así los contenidos son utilizados en cualquier soporte que cuente con este software, abarcando desde móviles hasta dispositivos como tablets, netbooks o los nuevos televisores Google TV.

Desde Centro de Formación Técnica y Nuevas Tecnologías hemos apostado por la customización de nuestros productos, con desarrollos intuitivos y muy sencillos de manejar.

Con esta nueva apuesta, ampliamos nuestra línea de formación eLearning (teleformación), pudiendo elegir entre nuestra plataforma Moodle (Campus Virtual) y nuestra nueva plataforma Android (Campus), principalmente dirigida a aquella formación privada, en la que nuestros alumnos demandan un manejo más sencillo, pudiendo elegir un mayor abanico de soportes donde poder realizar cómodamente su formación.

Nuestra nueva plataforma reúne los requisitos exigidos por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), por lo que también podemos impartir a través de ella formación programada a las empresas.

Esta plataforma es de las pocas que reúnen el requisito de sistema de "alto contraste", facilitando la lectura.

Ponemos a tu disposición en nuestra nueva plataforma 179 cursos en las áreas: 

  • Administración y Gestión
  • Atención al cliente
  • Cocina
  • Comercio, Marketing y Ventas
  • Comunicación
  • Decoración
  • Derecho
  • Educación Infantil
  • Habilidades Sociales
  • Hostelería y Turismo
  • Idiomas
  • Informática
  • Nutrición y Dietética
  • Personas Dependientes
  • Prevención de Riesgos Laborales
  • Sanidad
  • Secretariado
  • Veterinaria
  • Certificados de Profesionalidad (Módulos y unidades formativas)


Tú eliges la meta. Nosotros te formamos!.













jueves, 4 de mayo de 2017

Etiquetado de los alimentos




ETIQUETADO DE LOS ALIMENTOS

Desde el 13 de diciembre de 2016 se ha convertido en una obligatoriedad conocer e interpretar la información alimentaria del etiquetado de los alimentos. Una formación que los profesionales ligados al sector de las industrias alimentarias y la hostelería deben recibir para evitar posibles sanciones por incumplimiento. 

El incumplimiento del Reglamento Europeo 1169/2011, puede suponer sanciones desde 5.001€ a 600.000€.

¿Para qué capacita este título?

Para conocer e interpretar la normativa vigente sobre etiquetado alimentario, permitiendo la correcta imposición y diseño de los envases, así como asegurar la protección del consumidor y garantizar la lealtad de las transacciones comerciales aumentando la competitivad.

Realizar el etiquetado correcto en productos alimentarios, diferenciando las necesidades propias de aquellos que han sido irradiados, transgénicos o provienen de la producción ecológica, entre otros.

Principales novedades que introduce:

CONGELADOS

La carne, los preparados de carne y los productos de pesca no transformados congelados tendrán que indicar la fecha de congelación o de primera congelación. Los alimentos que hayan sido sometidos a un proceso de congelación y luego se vendan descongelados también deberán indicarlo en la etiqueta.

ETIQUETADO NUTRICIONAL OBLIGATORIO

La información sobre energía, grasas saturadas, hidratos de carbono, proteínas, azúcares y sal se debe indicar de manera agrupada y expresada según la porción (por 100 gramos o 100 mililitros).

LETRA DE LAS ETIQUETAS

En envases de más de 80 cm2., el tamaño mínimo de la letra será de 1,2 mm. de altura y en los de tamaño inferior, de 0,9 mm.

ALÉRGENOS

Deben estar bien visibles y utilizar una tipografía diferente: color distinto, otro tipo de letra o que aparezca en negrita.

NO ENVASADOS

Para los alimentos que se suministran al consumidor final sin envasar o se envasan en el punto de venta, por ejemplo en los establecimientos de restauración, sólo será obligatoria la indicación de los alérgenos.

VENTA A DISTANCIA


La información obligatoria que figure en las etiquetas de los productos alimenticios será la misma independientemente de si el consumidor realiza la compra por internet, a través de medios de venta a distancia o en un supermercado o gran superficie.


OBJETIVOS:

- Adquisición de los conocimientos necesarios sobre el correcto etiquetado de los alimentos según la normativa vigente actual, así como las perspectivas entorno a sus exigencias.
- Conocer y saber interpretar los requerimientos sobre etiquetado en productos específicos, como pueden ser los productos manipulados genéticamente o los alimentos irradiados.
- Saber qué es, como se utiliza y la influencia del etiquetado en torno al seguimiento de la trazabilidad.
- Conocer las exigencias e imposición del etiquetado nutricional y etiquetado sobre alérgenos e intolerancias alimentarias.

¿A QUIÉN VA DESTINADO?:

- A integrantes de la industria alimentaria, productores, distribuidores y comerciantes que quieran ratificar y/o adquirir conocimientos sobre el correcto etiquetado de los alimentos, con el fin de cumplir con la normativa, detectar irregulaciones o fraudes en la distribución y asegurar la integridad de los productos alimentarios envasados, salvaguardando sus propios intereses.
- A las autoridades de control, facilitando una herramienta de referencia en base a los dictámenes legales.
- A interesados en adquirir conocimientos sobre el etiquetado de alimentos, ajenos a la acividad que se ejerce en este tipo de empresas.

DURACIÓN:

15 horas.

MODALIDAD:

Teleformación

Contenido desarrollado bajo el Reglamento 1169/2011 sobre el etiquetado de los alimentos.


miércoles, 3 de mayo de 2017

Implantación de la LOPD en la empresa


IMPLANTACIÓN DE LA LOPD EN LA EMPRESA


¿Quieres aprender todo lo necesario para implantar la LOPD en las empresas?

Cada vez existe mayor demanda de personas que dominen la implantación de la protección de datos en las empresas. Con este curso aprenderás todo lo necesario para poder implantarla.

Conviértete en un experto, tendrás garantizada una alta demanda de trabajo.

Formación eLearning, para que puedas formarte cómodamente desde donde elijas.

Duración 70 horas con tutores que te ayudarán y solventarán todas tus dudas.

¿A qué esperas?